Esta política explica, de forma direta, quais dados pessoais a Lilly Estética coleta quando você visita os nossos sites ou fala com a gente pelo WhatsApp, o que fazemos com eles, com quem eles são compartilhados e como você pode pedir acesso, correção ou exclusão. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a Lilly Estética, inscrita no CNPJ nº 48.553.497/0001-00, com unidades em:
- Gávea — Rio de Janeiro/RJ: Rua Marquês de São Vicente, 52 — Shopping da Gávea. WhatsApp (21) 97486-1931.
- Ribeirão Preto/SP: Av. Independência, 2.070 — Alto da Boa Vista. WhatsApp (16) 99401-9408.
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, fale com o nosso encarregado pelo e-mail privacidade@lillyestetica.com.br.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Nome e telefone, quando você preenche o formulário de contato ou inicia a conversa no WhatsApp.
- Serviço de interesse e o conteúdo das mensagens que você troca com a nossa equipe.
- Informações que você decidir compartilhar durante o atendimento para que possamos orientar sobre os procedimentos.
Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de permanência.
- Origem da visita: identificadores de clique de anúncio (gclid, gbraid, wbraid) e parâmetros de campanha (utm), que nos dizem por qual anúncio você chegou até nós.
- Cookies e armazenamento local, conforme detalhado no item 6.
Não pedimos dados sensíveis pelo site. Informações de saúde só são coletadas presencialmente, na avaliação com a biomédica, em ficha própria, e recebem tratamento restrito.
3. Para que usamos os seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu contato, tirar dúvidas e agendar a sua avaliação | Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) |
| Prestar o serviço contratado e manter o seu histórico de atendimento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar ofertas, novidades e lembretes de retorno por WhatsApp | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
| Medir o resultado dos nossos anúncios e entender quais campanhas trazem clientes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Melhorar o site, corrigir erros e prevenir fraudes e abusos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
Não vendemos os seus dados e não os cedemos para terceiros usarem em publicidade própria.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário, com fornecedores que atuam como operadores e são obrigados contratualmente a proteger essas informações:
- Kommo — sistema de CRM onde ficam registrados o seu contato e o histórico da conversa.
- Meta / WhatsApp Business — plataforma que viabiliza a conversa por WhatsApp.
- Google (Google Ads) — medição de resultados dos anúncios. Enviamos ao Google apenas o identificador do clique e o valor da venda, nunca o seu nome, telefone ou e-mail.
- PostHog — análise estatística de uso do site.
- Netlify — hospedagem das páginas.
- Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional ocorre com as garantias previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram atendimento: até 2 anos, para retomar a conversa caso você volte a nos procurar.
- Clientes: pelo período da relação e pelos prazos legais aplicáveis depois dela, principalmente fiscais e de defesa em eventual processo.
- Identificadores de clique de anúncio: 90 dias no seu navegador, conforme o item 6.
Encerrado o prazo ou atendido o seu pedido de exclusão, os dados são eliminados ou anonimizados.
6. Cookies e armazenamento local
Nossos sites usam as seguintes tecnologias:
| Tecnologia | Para que serve | Duração |
|---|---|---|
| Tag do Google Ads (gtag) | Registrar que um clique no anúncio resultou em contato conosco | Até 90 dias |
| Armazenamento local do identificador de clique | Lembrar por qual anúncio você chegou, para creditar corretamente o resultado | 90 dias |
| PostHog | Estatística agregada de navegação e uso das páginas | Até 12 meses |
Você pode bloquear ou apagar cookies e o armazenamento local nas configurações do seu navegador. As páginas continuam funcionando normalmente.
7. Mensagens de WhatsApp e como sair da lista
Se você já foi nosso cliente ou nos autorizou, pode receber ofertas e lembretes por WhatsApp. Para parar de receber, basta responder pedindo para sair — registramos a sua saída e não enviamos mais mensagens de divulgação. Isso não interrompe as mensagens necessárias ao seu atendimento, como confirmação de horário.
8. Os seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- eliminar dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- opor-se a tratamento que considere irregular.
Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@lillyestetica.com.br ou fale com a unidade que você frequenta. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido, para proteger você.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, como acesso restrito por usuário e senha, permissões separadas por unidade e uso de fornecedores que oferecem conexão criptografada. Nenhum sistema é totalmente imune, mas, se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei exige.
10. Menores de idade
Nossos serviços e comunicações são dirigidos a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional pelo site. Atendimentos a menores de idade só ocorrem presencialmente, com consentimento e acompanhamento de pai, mãe ou responsável legal.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data de atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas nos nossos canais.